Clientul KATI Naturals, denumit în continuare “consumator”, are dreptul să renunţe la produsele cumpărate, fără a fi nevoit să justifice decizia de renunţare şi fără a suporta alte costuri decât cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care a intrat în posesia fizică a produselor. Conform legislaţiei in vigoare, renunţarea la cumpărare este aplicabilă doar clienţilor persoane fizice.
Consumatorul trebuie să verifice comanda primită și să notifice KATI Naturals Srl în cazul în care a constatat diferențe, erori sau neconformități (perioada de retragere). Produsele returnate pe motive de calitate, vor fi evaluate de KATI Naturals Srl pe baza procedurilor interne și daca nu se constată probleme de calitate, nu se va efectua rambursarea valorii acestora.
Se pot returna numai produsele cumparate de pe site-ul www.katinaturals.com și neconforme cu specificațiile de pe acest site în momentul cumpărării sau produse trimise eronat de către KATI Naturals Srl. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, în ambalajul original, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care le-au însoțit, ambalate corespunzător pentru protecția pe durata transportului. Nu se vor returna produse folosite sau seturi incomplete.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să informeze KATI Naturals Srl înainte de expirarea perioadei de retragere, cu privire la decizia de a se retrage din contract, care poate fi solicitat prin email. Datele trebuie sa îl expediați pe e-mail la adresa katinaturals@gmail.com și apoi, împreuna cu produsele returnate, la adresa Sfantu Gheorghe,Str. ALLEA CENTRALEI,Nr. 3, Bl..17, Sc.A, ap.2,, jud. Covasna, România.
Returnarea produselor catre KATI Naturals Srl. va fi realizata prin aceeași metodă de transport prin care aceasta a livrat produsele catre consumator, sau prin altă metodă aleasă de comun acord. Nu se pot returna produsele care prezintă modificări fizice (deteriorate, ambalaje desfacute, sigilii rupte, etc) și care nu pot fi revândute.
KATI Naturals Srl va rambursa consumatorului contravaloarea produselor returnate în cel mult 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data preluării produselor returnate, fara costurile livrării.
Contravaloarea produselor va fi rambursată consumatorului, după cum urmează:
Pentru comenzile achitate cu numerar, prin virament bancar în contul indicat de consumator în e-mail.
